Clé perdue ou volée : que faire ?

En bref

Pour rentrer, il vous faut un double ou une ouverture de porte ; pour la suite, tout dépend de ce qui accompagnait vos clés. Volées, perdues près de chez vous ou avec un papier qui porte votre adresse : faites remplacer le cylindre sans tarder, car celui qui les a peut trouver votre porte. Perdues seules, loin de chez vous, sans rien qui mène jusqu'à vous : le risque est plus faible, vous avez le temps de vous organiser. Dans la plupart des cas, changer le cylindre suffit : le reste de la serrure ne bouge pas.

Perte ou vol de clés : quelles démarches faire ?

1. Cherchez un double chez un proche ou un voisin : si vous pouvez rentrer, inutile de faire ouvrir la porte. Locataire : votre propriétaire a peut-être un double, il a le droit d'en garder un.
2. En cas de vol, déposez plainte, dans n'importe quel commissariat ou gendarmerie, et gardez le récépissé (la preuve de votre plainte) : votre assureur peut vous le demander. Si votre carte bancaire a été prise, faites aussi opposition.
3. Badge ou clés des parties communes sur le trousseau (hall, cave, local vélos) : signalez-le au gardien, au syndic ou à votre bailleur. Demandez si le badge perdu peut être désactivé (cela dépend du système installé). Pour les serrures communes, c'est la copropriété ou le bailleur qui décide.
4. Prévenez votre assureur et, si vous êtes locataire, votre propriétaire ou l'agence, si possible avant de faire changer quoi que ce soit.
5. Signalez la perte : à Paris et en petite couronne, la démarche « Signaler un objet perdu ou trouvé » peut se faire en ligne, sur service-public.gouv.fr.
6. Décidez pour le cylindre, selon le niveau de risque décrit plus haut.

Pourquoi changer le cylindre et pas toute la serrure ?

Le cylindre, ou barillet, est le bloc dans lequel vous glissez la clé : c'est lui qui « reconnaît » la bonne clé. Le remplacer suffit à rendre les clés perdues inutiles, et votre serrure reste en place. Même sur une serrure multipoints, un seul cylindre commande en général tous les points.

• Plusieurs serrures sur la porte (une serrure et un verrou, par exemple) : changez chaque cylindre dont la clé était sur le trousseau. Quand le modèle le permet, je pose des cylindres qui s'ouvrent avec la même clé.
• La bonne taille : je mesure le cylindre en place avant d'en poser un neuf (voir mesurer et choisir un cylindre).
• Le niveau de sécurité : profitez-en pour passer à un cylindre avec carte de propriété ou certifié A2P (testé pour sa résistance à l'effraction), et pour ajouter un protège-cylindre, une pièce en acier qui complique l'arrachage et le perçage.

Les autres raisons de changer un cylindre sont sur la page changement de serrure et de cylindre.

Clés perdues ou volées : qui paie quoi ?

Locataire. Le remplacement des clés égarées fait partie des réparations locatives, à votre charge (décret du 26 août 1987). Pendant le bail, vous pouvez changer le cylindre ; en partant, la porte doit retrouver son état initial. Mais remettre l'ancien cylindre, que les clés perdues ouvrent toujours, n'aurait guère de sens : parlez-en avec votre propriétaire, qui peut préférer garder le nouveau. Voir aussi locataire ou propriétaire : qui paie le serrurier ?

Assurance. Trois points à vérifier dans votre contrat d'assurance habitation :

• le changement de cylindre : certains contrats le prennent en charge après un vol de clés, parfois aussi après une perte, avec des plafonds et des conditions variables ; d'autres ne prévoient rien ;
• un cambriolage commis avec des clés volées ou perdues : pour être couvert, il faut que votre contrat le prévoie ;
• le délai pour déclarer un vol : votre contrat peut ne vous laisser que deux jours ouvrés, le minimum prévu par la loi.

Appelez votre assureur, de préférence avant les travaux, sauf pour ce qui ne peut pas attendre, comme refermer chez vous. Ma facture détaille le matériel posé : joignez-la à votre dossier, avec le récépissé de plainte. Plus de détails sur la page serrurier et assurance habitation.