Vitrine de commerce cassée : fermer vite et rouvrir

En bref

D'abord les personnes, pas le verre : si quelqu'un est encore dans la boutique, n'entrez pas et appelez le 17. Sinon, écartez les passants, photographiez avant de toucher, puis faites poser une fermeture provisoire pour que le local soit clos. Portez plainte (en ligne si l'auteur est inconnu), déclarez le sinistre à l'assurance dans le délai du contrat, puis faites remplacer le vitrage sur devis. Je chiffre la fermeture provisoire au téléphone avant de me déplacer ; après une effraction, je m'occupe aussi de la serrure.

Qu'est-ce que la mise en sécurité d'une vitrine cassée ?

Tant que la vitrine est ouverte, la boutique ne ferme plus. La mise en sécurité, c'est une fermeture provisoire solide posée à la place du vitrage cassé, le plus souvent un panneau rigide fixé dans le cadre, le temps de faire fabriquer le nouveau verre. Ce n'est pas la réparation : c'est ce qui vous permet de laisser un local clos le soir.

Les assureurs demandent en général de ne pas lancer de réparations importantes sans leur accord. La fermeture provisoire, elle, fait partie des mesures d'urgence qui évitent que les dégâts s'aggravent : prenez les photos avant, et gardez sa facture.

Ce que je fais

Appelez-moi : c'est moi qui décroche. Dites-moi ce qui est cassé (toute la vitrine, un panneau, la porte vitrée), les dimensions approximatives, si la porte ou la serrure ont été forcées, et où est la boutique. Je vous annonce le prix de la fermeture provisoire au téléphone, avant de me déplacer, et je vous donne le délai. Sur place, je pose la fermeture, je prends les mesures et je vous remets un devis pour le nouveau vitrage avant de le commander.

Si la serrure a souffert, je m'en occupe aussi : la serrurerie est mon premier métier. Pour les autres fermetures du local, voir ce que je fais pour les commerces et les bureaux.

Où porter plainte : au commissariat ou en ligne ?

Vol ou simple dégradation : c'est une atteinte aux biens, et la plainte sert à l'enquête comme à l'assurance. Le commissariat ou la gendarmerie de votre choix doit l'enregistrer ; on vous remet un récépissé, et une copie de la plainte si vous la demandez.

Si vous ne connaissez pas l'auteur, vous pouvez porter plainte en ligne, sur le service « Plainte en ligne » du ministère de l'Intérieur : avec FranceConnect, la plainte se signe en ligne ; sinon, la démarche se termine au commissariat, sur rendez-vous. Un agent examine la déclaration et, si elle est acceptée, vous recevez une copie numérique du procès-verbal. Si vous connaissez l'auteur, il faut aller au commissariat ou écrire au procureur.

Si la boutique a été cambriolée, les démarches rejoignent celles d'un logement : voir que faire après un cambriolage. Faites opposition sur les chéquiers et les cartes de la société s'ils ont disparu.

Les images de vidéosurveillance

Si vous avez des caméras, mettez de côté les enregistrements de la nuit sans attendre : les images d'un commerce sont conservées un mois au plus, puis effacées, sauf quand elles sont extraites pour une enquête. Dites à la police que vous les avez. Demandez aussi aux commerçants voisins s'ils ont vu quelque chose, ou si leur caméra a filmé la rue.

Quel vitrage pour la suite : feuilleté, trempé, rideau ?

• Le verre feuilleté : au moins deux feuilles de verre assemblées par un film plastique, souvent du PVB. Cassé, il reste en place, les morceaux collés au film, et il faut insister pour passer au travers. C'est le verre qu'on choisit quand la sécurité compte.
• Le verre trempé : chauffé puis refroidi brusquement, il résiste plusieurs fois mieux aux chocs qu'un verre ordinaire. Mais quand il cède, il éclate en petits morceaux peu tranchants, et la vitrine est grande ouverte. Il ne se recoupe pas : il se commande aux mesures exactes.
• Les classes EN 356 : cette norme européenne classe les vitrages de sécurité d'après des essais, de P1A à P5A (une bille d'acier lâchée sur le verre) et de P6B à P8B (des coups répétés de hache et de marteau). Elle ne juge que le verre : un vitrage très résistant dans un cadre fragile ne protège pas beaucoup plus.

Devant la vitrine, un rideau métallique ou une grille protège le verre la nuit. Pour comprendre les vitrages plus en détail (simple, double, feuilleté, trempé) : remplacer un vitrage.

Ce que je fais pour le vitrage définitif

Je remplace le vitrage aux bonnes mesures : simple ou double vitrage, verre feuilleté quand la sécurité compte, sur devis après la prise de mesures. Sur un rideau métallique existant, je débloque, je règle et je remplace la serrure ou le verrou. Pour une vitre de fenêtre ou de porte chez un particulier, lisez plutôt vitre cassée : que faire ? Pour tout ce que je fais en vitrerie, voir la page vitrier à Paris.