Après un cambriolage : que faire, et dans quel ordre

Que faire en découvrant le cambriolage ?

Porte entrouverte, serrure arrachée, bruit à l'intérieur : au moindre doute, n'entrez pas. Éloignez-vous, chez un voisin ou dans la rue, et appelez le 17 (police secours) ou le 112. Ne prenez aucun risque : vos affaires ne valent pas une confrontation avec un cambrioleur.

Quand vous pouvez entrer sans risque, ne rangez rien et ne touchez à rien en attendant la police : poignées, tiroirs, fenêtre, porte. Tout cela peut garder des traces utiles à l'enquête. Vous pouvez en revanche prendre des photos, surtout des traces d'effraction sur la porte, le cadre et la serrure : elles serviront aussi pour l'assurance.

Cartes, téléphone, papiers, clés : que faut-il bloquer ?

Bloquez vite tout ce qui pourrait servir au voleur :

• Cartes bancaires et chéquiers : appelez votre banque pour bloquer les cartes et faire opposition aux chèques.
• Téléphone : demandez à votre opérateur de suspendre la ligne. Donnez aussi à la police le code IMEI de l'appareil (son numéro d'identification), pour le faire bloquer.
• Papiers : carte d'identité, passeport, permis, carte grise, carte Vitale. Signalez-les dans la plainte et prévenez les administrations concernées.
• Badge ou clé de l'immeuble : prévenez le syndic. Les cylindres des parties communes (hall, caves) peuvent être changés, avec un nouveau jeu de clés.
• Clés de votre logement : si un double a été pris, faites changer le cylindre de votre porte, même s'il est intact.

Comment sécuriser une porte forcée le jour même ?

Une porte forcée peut ne plus fermer correctement : pêne tordu (la pièce qui verrouille), gâche arrachée (la pièce du cadre qui reçoit le pêne), cadre fendu. Faites-la sécuriser après le passage de la police, pour ne pas effacer de traces. J'interviens 24h/24, la nuit et le dimanche compris, comme pour tous mes dépannages de serrurier en urgence.

• Si la porte ne ferme plus du tout, je pose une fermeture provisoire pour protéger le logement.
• Je remplace ce qui a cédé : le cylindre seul, ou la serrure entière si elle est abîmée.
• Je renforce le cadre là où il a été attaqué.
• Si une pièce doit être commandée, je sécurise la porte en attendant.
• Si la porte elle-même est à réparer ou à remplacer, je vous remets un devis détaillé, à envoyer à votre assureur.

Le prix d'un changement de cylindre : de 150 à 250 €. En appelant, précisez si la porte ferme encore, si elle est blindée et si des clés ont disparu. À la fin, vous recevez la facture détaillée à joindre à votre déclaration.

Comment renforcer sa porte après un cambriolage ?

Une fois l'urgence passée, regardez par où la porte a cédé : c'est là qu'il faut la renforcer.

• Cylindre attaqué : un cylindre de sûreté, certifié A2P si vous le souhaitez, avec un protège-cylindre.
• Porte écartée du cadre : des cornières anti-pince rendent plus difficile de glisser un outil entre la porte et le cadre pour faire levier.
• Un seul point de fermeture : une serrure multipoints, de 3 à 5 points, verrouille la porte en plusieurs endroits.
• Porte trop légère : un blindage (une plaque d'acier fixée côté intérieur) ou une porte blindée complète. C'est sur devis, après avoir vu votre porte. Pour choisir, voir porte blindée ou blindage.

Relisez aussi votre contrat d'assurance : certains exigent des protections précises, une porte blindée par exemple, et un vol commis sans elles peut être exclu.