Vitre cassée : que faire, dans l'ordre

Vitre cassée : quels premiers gestes pour ne pas se blesser ?

Le verre coupe net et les éclats partent loin. Avant de ranger, protégez-vous.

1. Éloignez les enfants et les animaux, et fermez la porte de la pièce.
2. Mettez des chaussures fermées et des gants épais (cuir ou jardinage).
3. Photographiez la vitre et la pièce avant d'y toucher : l'assureur peut vous demander ces photos.
4. Ramassez d'abord les grands morceaux, un par un, par les bords, et posez-les à plat dans un carton solide. Pas dans un sac-poubelle : il se perce.
5. Balayez les petits éclats, jamais à la main, puis passez un chiffon humide ou du ruban adhésif sur le sol : les éclats les plus fins s'y collent.
6. Fermez le carton et écrivez « verre cassé » dessus. À Paris, les vitres ne vont pas dans le bac à verre (réservé aux bouteilles, pots et bocaux) mais, bien emballées, dans le bac à couvercle vert des ordures ménagères.

Comment se passe mon intervention pour une vitre cassée ?

Je travaille seul : c'est moi qui réponds et c'est moi qui viens. Dites-moi ce qui est cassé (fenêtre, porte-fenêtre, porte vitrée, vitrine), à quel étage, et les dimensions à peu près. Le prix de la fermeture provisoire, je vous l'annonce au téléphone, avant de partir, et je le respecte à l'arrivée. Ensuite, dans l'ordre :

1. D'abord la mise en sécurité : une fermeture provisoire solide, pour que le logement soit de nouveau clos.
2. Je mesure le cadre et je vous remets un devis pour le nouveau vitrage avant de le commander : simple ou double vitrage, ou verre feuilleté quand la sécurité compte.
3. Une fois le vitrage fabriqué, je reviens le poser. Vous recevez une facture détaillée, utile pour l'assurance.

Si la vitre a été cassée pour entrer chez vous, la porte et la serrure ont peut-être souffert aussi : la serrurerie est mon premier métier, je m'en occupe également. Les démarches, dans l'ordre : que faire après un cambriolage. J'interviens dans tout Paris et en proche banlieue (Pantin, Les Lilas, Le Pré-Saint-Gervais, Aubervilliers) ; le délai dépend de l'heure et de mes interventions en cours, je vous le donne au téléphone.

Vitre cassée et assurance : bris de glace, tempête ou vol ?

Je ne suis pas assureur, et tout dépend de votre contrat. Mais la cause de la casse décide de la garantie qui joue :

• Un accident (ballon, meuble déplacé, choc) : c'est la garantie bris de glace. D'après le ministère de l'Économie, elle est couramment proposée en option dans les contrats multirisques habitation : vérifiez que vous l'avez.
• Une tempête : tout contrat qui couvre l'incendie ou les dommages aux biens doit aussi couvrir les effets du vent dû aux tempêtes (Code des assurances, article L122-7) ; franchise et conditions dépendent du contrat.
• Une effraction ou une tentative : c'est la garantie vol, si vous l'avez souscrite. Selon le contrat, elle prend aussi en charge les dégâts faits au logement pendant le vol ou la tentative. Il faut porter plainte : le récépissé fait partie du dossier.
• Un acte de vandalisme sans vol (une pierre dans la vitre) : la garantie vol ne joue pas forcément. Regardez si votre contrat comporte une garantie vandalisme, ou si le bris de glace s'applique, et portez plainte dans tous les cas.

Les délais et les preuves

Le Code des assurances (article L113-2) vous demande de déclarer le sinistre dès que vous en avez connaissance, dans le délai de votre contrat : au minimum cinq jours ouvrés, et au minimum deux jours ouvrés en cas de vol. Déclarez donc sans attendre, et gardez les photos prises avant le nettoyage, la facture de la mise en sécurité, le devis puis la facture du vitrage et, après une effraction ou un vandalisme, le récépissé de plainte.

Après un vol, service-public.fr rappelle de ne pas engager de réparations importantes sans l'accord de l'assureur, sauf les mesures d'urgence pour sécuriser le logement : la fermeture provisoire n'attend pas, le nouveau vitrage peut attendre le devis. Pour la porte et la serrure forcées, voir ce que l'assurance habitation peut couvrir.