Fuite d'eau : que faire, dans l'ordre

Couper l'eau : où est le robinet d'arrêt ?

Tant que l'eau arrive, la fuite continue. Avant même de chercher d'où elle vient, fermez l'arrivée au plus près de la fuite :

• Sous l'évier ou le lavabo : deux petits robinets, un par arrivée (eau chaude, eau froide), sur les tuyaux qui montent vers le robinet.
• Aux WC : le petit robinet sur le tuyau qui alimente le réservoir, à côté ou derrière la cuvette.
• Derrière le lave-linge ou le lave-vaisselle : le robinet au mur où se visse le flexible d'arrivée.
• Le robinet général du logement, là où l'eau entre : sous l'évier, dans les WC ou la salle de bains, dans un placard de l'entrée, ou sur le palier, dans la gaine technique des compteurs.

Un robinet qu'on n'a pas tourné depuis des années peut être dur : fermez-le à la main, sans pince ni clé, car forcé il peut casser. S'il ne bouge pas, passez au robinet suivant, plus près de l'arrivée d'eau, jusqu'au général du logement.

Comment limiter les dégâts en attendant ?

• Posez une bassine ou un seau sous la fuite, épongez, essorez souvent.
• Déplacez ce qui craint l'eau : tapis, cartons, meubles, appareils électriques ; videz le bas des placards.
• Prenez des photos et une vidéo avant de nettoyer : elles serviront pour le constat amiable et pour l'assurance.
• Si l'eau peut traverser le plancher, prévenez tout de suite le voisin du dessous, et le gardien ou le syndic si la fuite peut venir d'une canalisation de l'immeuble.

Les démarches qui suivent (constat amiable, déclaration à l'assurance, qui paie quoi) sont détaillées dans le guide dégât des eaux : les démarches.

Fuite invisible : comment la repérer avec le compteur ?

Fermez tous les robinets, arrêtez le lave-linge et le lave-vaisselle, attendez que le réservoir des WC soit plein, puis regardez le compteur. S'il a un petit témoin de passage (une roue ou une étoile) et qu'il tourne, de l'eau passe quelque part. Sinon, notez les chiffres avant de vous coucher et relisez-les au réveil : s'ils ont bougé, il y a une fuite. Vérifiez d'abord la chasse d'eau, les robinets et les joints ; si tout est sec, pensez à une canalisation encastrée.

À Paris, la majorité des habitants dépendent d'un compteur collectif en pied d'immeuble, et la facture d'Eau de Paris arrive au syndic ou au bailleur. Le test marche si votre logement a son propre compteur, divisionnaire (posé par l'immeuble) ou individuel.

Facture d'eau anormale : que dit la loi ?

Quand la consommation d'un logement dépasse le double de sa moyenne des trois dernières années, le service de l'eau doit en informer l'abonné (Code général des collectivités territoriales, article L2224-12-4). L'abonné a alors un mois pour lui envoyer, en recommandé avec avis de réception, une attestation d'une entreprise de plomberie : la fuite a été réparée, à tel endroit, à telle date. Il ne paie pas la part qui dépasse ce double. Deux limites :

• Cela ne vaut que pour une fuite sur une canalisation, après le compteur : pas pour un appareil ménager ni un équipement sanitaire ou de chauffage (chasse d'eau, robinet).
• Dans un immeuble au compteur collectif, l'abonné est le syndic ou le bailleur : la demande passe par lui.

Ce que je fais quand vous m'appelez

Au téléphone, dites-moi ce qui fuit, depuis quand, à quel étage, et si vous avez pu fermer l'eau. Je vous donne le prix avant de partir, et il ne change pas à l'arrivée. Sur place, je vous explique ce que je vais faire, puis je répare : joint, flexible, siphon, robinet qui goutte, chasse d'eau qui coule (flotteur, mécanisme).

Si la fuite vient d'une canalisation de l'immeuble et non de chez vous, je vous le dis tout de suite : c'est en général au syndic de faire intervenir, et je peux lui adresser un devis détaillé, avec une facture au nom de la copropriété. Vous recevez une facture détaillée, qui précise le matériel posé : gardez-la pour l'assurance ou le syndic. Pour le reste de la plomberie du quotidien, voir la page plombier à Paris.