Dégât des eaux : que faire, et dans quel ordre
Une tache au plafond, de l'eau qui goutte chez le voisin du dessous, un flexible qui a lâché : un dégât des eaux, c'est une fuite à arrêter, puis des démarches dans le bon ordre. Je suis artisan, installé rue d'Hautpoul dans le 19e, et je répare les fuites du quotidien à Paris et en proche banlieue.
- Noté 5/5 sur Google
- Prix annoncé au téléphone
- Facture détaillée
- Artisan installé dans le 19e
En bref
Coupez l'eau, puis l'électricité si l'eau approche des prises, et faites réparer la fuite sans attendre : c'est une mesure d'urgence, elle n'empêche pas l'assurance de vous indemniser. Prévenez les voisins touchés, le syndic et, si vous êtes locataire, votre propriétaire. Photographiez tout avant de nettoyer et gardez les factures. Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai de votre contrat (au moins cinq jours ouvrés), envoyez-lui le constat amiable rempli avec les voisins concernés, et ne repeignez rien avant son accord.
Que faire dans l'heure ? Arrêter l'eau, limiter les dégâts
Tant que l'eau coule, rien d'autre ne compte. Si la fuite est chez vous, fermez le robinet d'arrêt de l'appareil en cause (sous l'évier, derrière le WC ou le lave-linge), sinon le robinet général du logement. Si l'eau approche d'une prise ou d'un luminaire, coupez le courant au tableau. Si elle vient d'en haut, prévenez tout de suite le voisin du dessus pour qu'il ferme son arrivée d'eau. Tous les gestes sont dans fuite d'eau : que faire.
Puis déplacez meubles, tapis et appareils électriques, et posez des bassines sous les gouttes. Un plafond qui gondole ou forme une poche d'eau peut céder : ne restez pas dessous.
Qui prévenir ? Voisins, syndic, propriétaire
- Le voisin du dessous, si la fuite est chez vous : vous remplirez le constat amiable ensemble.
- Le voisin du dessus, si l'eau vient de chez lui : il doit couper l'eau et faire réparer. Notez le nom de son assureur.
- Le syndic, en copropriété : il reçoit une copie du constat et fait intervenir quand la fuite vient d'une partie commune (colonne d'eau, descente d'eaux usées, toiture).
- Votre propriétaire, si vous êtes locataire : copie du constat pour lui aussi, et c'est à lui de faire réparer une canalisation vétuste.
- Le gardien, s'il y en a un : il peut vous aider à joindre un voisin absent.
Quelles preuves garder ? Photos, factures, objets abîmés
L'assureur, ou l'expert qu'il envoie parfois, doit pouvoir constater les dégâts : ce que vous jetez trop tôt disparaît du dossier. Avant de ranger :
- photographiez et filmez la fuite, le plafond, les murs, le sol, tout ce qui a été touché ;
- gardez les objets abîmés, même bons à jeter, jusqu'au passage de l'expert ou à l'accord de l'assureur ;
- réunissez factures, photos ou bons de garantie de ce qui a été abîmé, et la facture de la réparation de la fuite ;
- notez la date et l'heure de la découverte.
Déclarer le dégât des eaux à l'assurance : dans quel délai ?
Prévenez votre assureur dès que vous découvrez le sinistre, et au plus tard dans le délai fixé par votre contrat. Le Code des assurances (article L113-2) impose que ce délai soit d'au moins cinq jours ouvrés, c'est-à-dire des jours travaillés, du lundi au vendredi en général. Votre contrat peut prévoir plus, jamais moins.
Selon l'assureur, vous déclarez par téléphone, en agence, en ligne ou par courrier, de préférence recommandé pour garder une preuve de la date. Indiquez :
- votre numéro de contrat ;
- la date et le lieu de la découverte, et la nature du sinistre ;
- les dommages chez vous et chez les voisins ;
- ce que vous avez déjà fait (eau coupée, plombier venu) ;
- les coordonnées des autres personnes touchées.
Le constat amiable dégât des eaux : à quoi sert-il, comment le remplir ?
C'est un formulaire rempli avec les autres personnes touchées : voisin du dessus ou du dessous, syndic pour les parties communes. Il n'est pas obligatoire, mais il accélère le dossier. Pas de modèle officiel : chaque assureur a le sien, demandez-le-lui.
- Chaque personne concernée remplit sa partie et signe. Le constat décrit des faits, pas des responsabilités.
- Indiquez le lieu, les circonstances, la cause de la fuite si elle est connue, les dommages, les coordonnées de chacun et de son assureur.
- Chacun envoie son exemplaire à son assureur sans attendre. Si vous êtes locataire, une copie va aussi à votre propriétaire ; en copropriété, au syndic. Vous pouvez le remplir seul si personne d'autre n'est touché.
Qui paie quoi ? Locataire, propriétaire, copropriété, voisin
Deux questions se mélangent souvent : qui paie la réparation de la fuite, et qui indemnise les dégâts.
La réparation de la fuite
| D'où vient la fuite | Qui paie la réparation, en général |
|---|---|
| Joint, flexible de douche, flotteur ou joint de chasse d'eau, canalisation à déboucher, dans un logement loué | Le locataire : ce sont des réparations locatives (décret du 26 août 1987). |
| Canalisation vétuste, mal posée ou défaut de construction, dans un logement loué | Le propriétaire : vétusté et malfaçons ne sont pas à la charge du locataire (loi du 6 juillet 1989, articles 6 et 7). |
| Parties communes : colonne d'eau, descente d'eaux usées, toiture | La copropriété, par le syndic, sauf si le règlement de copropriété en dispose autrement. |
| Fuite dans le logement dont vous êtes propriétaire et que vous occupez | Vous. |
Le détail est dans locataire ou propriétaire : qui paie ?, écrit pour la serrurerie mais fondé sur les mêmes textes.
Les dégâts : les assurances
- Locataire : l'assurance est obligatoire et couvre au moins l'incendie, l'explosion et le dégât des eaux (loi du 6 juillet 1989). Vous déclarez chez votre assureur, même si la fuite vient d'ailleurs.
- Propriétaire occupant : en copropriété, vous devez au moins être assuré pour les dommages causés aux autres (loi du 10 juillet 1965, article 9-1) ; en maison, rien n'est obligatoire, mais sans assurance les dégâts chez vous restent pour vous.
- Copropriété : le syndicat des copropriétaires est assuré au moins en responsabilité civile, souvent en multirisque pour les parties communes ; le syndic suit le dossier.
- Voisin : chacun déclare à son propre assureur.
Dans un immeuble, pour les dégâts des eaux de montant modéré, les assureurs appliquent entre eux la convention IRSI (depuis juin 2018) : un seul assureur pilote le dossier (constat, recherche de fuite si besoin, chiffrage, indemnisation), puis ils règlent le reste entre eux. Pour vous, rien ne change : vous déclarez chez le vôtre. Au-delà d'un plafond fixé par la convention, le dossier suit le droit commun.
Relisez votre contrat : franchise (la somme qui reste à votre charge), plafonds, exclusions. Les infiltrations dues à un manque d'entretien ou à la vétusté sont en général exclues, et la réparation de l'appareil qui a fui (lave-linge, chauffe-eau) n'est pas forcément couverte. Le fonctionnement d'un contrat est expliqué dans serrurier et assurance habitation.
Réparer la fuite, puis les dégâts : ce que je fais, et ce que je ne fais pas
Mon rôle, c'est de réparer la fuite. Robinet qui goutte, flexible percé, joint ou siphon qui fuit, chasse d'eau qui coule : je répare et je vous remets une facture détaillée, avec le matériel posé, à joindre à votre déclaration. Le prix est annoncé au téléphone avant mon déplacement, sans frais ajoutés à l'arrivée. Dites-moi ce qui fuit, depuis quand et à quel étage. Si la fuite vient d'une canalisation commune, je vous le dis : c'est en général au syndic de faire intervenir, et je peux lui adresser un devis. Tout ce que je fais en plomberie : plombier à Paris.
Fuite cachée dans un mur ou sous un sol ? Il faut une recherche de fuite, parfois destructive. En copropriété, c'est en principe l'assureur de l'occupant du logement abîmé qui l'organise et la paie ; ailleurs, vous avancez les frais et demandez le remboursement selon votre contrat. La réparation de la fuite elle-même n'en fait pas partie. Parlez-en à votre assureur avant de faire ouvrir un mur.
Peinture, plafond, parquet : c'est un autre métier, et cette remise en état attend de toute façon le feu vert de l'assureur.
Ce que mes clients disent de moi
« Une personne honnête, réactive, qui aime son métier et qui n'essaie pas d'augmenter la facture inutilement. »
« Très satisfaite de son intervention. Il est arrivé à l'heure, a pris le temps d'expliquer le problème et l'a réparé efficacement. Une personne honnête, aimable et avec des prix plus que corrects. »
« Professionnel très réactif et compétent, travail soigné. La facture finale était conforme au devis. L'artisan a même offert certaines prestations : le rabotage et la mise en conformité de la porte non prévues initialement. »
Noté 5/5 sur Google, plus de 160 avis au 13 octobre 2026 : lire tous mes avis sur Google.
Avis publiés sur ma fiche Google, avec leur date. Comment ils sont choisis.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour déclarer un dégât des eaux ?
Le délai de votre contrat, au moins cinq jours ouvrés après la découverte (Code des assurances, article L113-2). Déclaré trop tard ? L'assureur ne peut vous le reprocher que si le contrat le prévoit et s'il prouve que le retard lui a nui.
La fuite vient de chez le voisin du dessus : qui déclare, et à qui ?
Vous, chez votre assureur, pour les dégâts chez vous ; lui, chez le sien. Remplissez le constat amiable ensemble, chacun envoie son exemplaire, et dans un immeuble un seul assureur pilote ensuite le dossier (convention IRSI).
Le voisin ne veut pas remplir le constat amiable : que faire ?
Le constat n'est pas obligatoire. Déclarez quand même à votre assureur dans le délai, avec vos photos et les coordonnées du voisin si vous les avez.
Faut-il attendre l'assureur ou l'expert pour faire réparer la fuite ?
Non. C'est une mesure d'urgence : elle n'attend pas l'accord de l'assureur et n'empêche pas l'indemnisation. Gardez la facture. Seule la remise en état (peinture, plafond, sol) attend.
Je suis locataire : qui paie le plombier, et qui paie les dégâts ?
Un joint, un flexible ou un flotteur de chasse d'eau à changer, c'est une réparation locative : pour vous. Une canalisation vétuste ou mal posée, c'est pour le propriétaire. Les dégâts passent par votre assurance habitation, et par celle du voisin pour ce qui est chez lui.
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