Arnaque au serrurier : reconnaître un faux dépanneur
Je suis artisan serrurier, installé rue d'Hautpoul dans le 19e. Enfermé dehors, on appelle vite : c'est sur cette précipitation que comptent les faux dépanneurs.
- Noté 5/5 sur Google
- Prix annoncé au téléphone
- Ouverture sans casse chaque fois que c'est possible
- 24h/24, samedi soir et dimanche compris
En bref
Un faux serrurier se repère à quelques signes : nom d'entreprise invérifiable, pas de prix complet au téléphone, perçage ou serrure neuve imposés pour une porte simplement claquée, paiement exigé sur-le-champ. La loi oblige tout serrurier à vous donner ses prix et un devis détaillé avant de commencer, puis une facture avant le paiement. Pour un dépannage d'urgence que vous avez demandé, vous n'avez pas de délai de rétractation, sauf pour ce qui dépasse le strict nécessaire. Si c'est trop tard, gardez les papiers et les pièces remplacées, et faites un signalement sur SignalConso.
Comment les faux serruriers vous trouvent-ils ?
Le faux serrurier s'arrange pour que ce soit vous qui l'appeliez. Il a trois façons de s'y prendre :
- La publicité en haut des résultats de recherche. Ces annonces ne sont pas toutes malhonnêtes. Mais derrière un nom qui sonne « quartier », l'appel peut partir vers le siège d'une entreprise installée ailleurs, et l'adresse affichée n'est parfois qu'une boîte aux lettres. L'Institut national de la consommation (INC) met en garde contre ces fausses proximités.
- Le prospectus, la carte ou le calendrier glissé dans la boîte aux lettres, avec une liste de « numéros utiles ». Selon l'INC, ces documents donnent l'illusion d'être officiels, alors qu'ils viennent d'entreprises privées. Un numéro collé dans votre hall ? Demandez à votre gardien ou à votre syndic s'ils l'ont vraiment mis là.
- Le prix d'appel très bas. Il vous fait appeler, puis la différence se rattrape sur place : main-d'œuvre, prix des pièces, frais annoncés trop tard. J'explique pourquoi je n'affiche pas ce genre de prix sur ma page de tarifs.
Comment vérifier un serrurier avant qu'il vienne ?
Au téléphone, demandez :
- le nom exact de l'entreprise et son numéro SIRET (son identifiant officiel). Vérifiez-le sur l'Annuaire des Entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr), le site public de l'État : vous y verrez si l'entreprise est en activité et quelle activité elle a déclarée ;
- le prix complet, déplacement compris, et pas seulement un « à partir de » ;
- qui viendra : la personne au bout du fil, ou un inconnu ?
De mon côté, mon numéro SIRET est en bas de chaque page de ce site, et c'est moi qui décroche, moi qui viens. Le déroulé d'une intervention, de l'appel à la facture, est sur ma page serrurier d'urgence à Paris.
Sur place : comment un faux serrurier fait gonfler la facture
Le perçage pour une porte claquée
Une porte claquée n'est retenue que par le pêne demi-tour, la pièce en biais qui s'enclenche quand la porte se ferme. Je l'ouvre le plus souvent sans casse, à la radio : une feuille souple glissée entre la porte et le cadre. Percer le cylindre (la pièce où entre la clé) d'une porte simplement claquée le détruit, et il faut ensuite en poser un neuf : c'est là que la note s'envole.
Le perçage a sa place ailleurs, par exemple sur une porte fermée à clé dont le cylindre a lâché. Si vous êtes dehors en ce moment, lisez porte claquée : que faire.
Le cylindre « haute sécurité » imposé
La porte ouverte, on vous dit que votre serrure est dépassée et qu'il faut tout de suite un cylindre « haute sécurité » hors de prix. Demandez la marque, le modèle et, s'il est présenté comme certifié, son niveau A2P (une certification de résistance à l'effraction). Gardez l'ancien cylindre : il vous appartient, et un autre serrurier pourra dire s'il était vraiment hors d'usage.
Le devis signé après coup
Le devis doit vous être remis avant les travaux. Si on vous le tend une fois la porte ouverte, avec la mention « devis reçu avant l'exécution des travaux », ne signez pas : ce serait reconnaître une chose fausse. Ne signez jamais non plus un papier laissé en blanc.
La pression pour payer
Ton qui monte, refus de quitter les lieux, paiement exigé sur-le-champ : la loi peut y voir une pratique commerciale agressive (articles L121-6 et L121-7 du Code de la consommation). Un contrat conclu à la suite d'une telle pratique est nul, c'est-à-dire sans valeur (article L132-10).
Que faire si le serrurier abuse pendant l'intervention ?
- Exigez un prix écrit avant tout travail. Un devis ne vous engage que si vous le signez : s'il ne vous convient pas, refusez-le.
- Porte claquée et perceuse déjà sortie ? Demandez pourquoi une ouverture sans casse ne suffirait pas. Sans réponse claire, demandez-lui d'arrêter.
- Gardez des traces : numéro appelé, heure, nom donné au téléphone, photos du devis et de la serrure.
- Payez à la fin, sans verser d'acompte. Évitez les espèces ; si vous payez en liquide, exigez un reçu daté.
- En cas de menace, ou si la personne refuse de partir, appelez le 17.
Devis, prix, facture : ce que la loi impose au serrurier
La serrurerie est visée par l'arrêté du 24 janvier 2017 sur la publicité des prix du dépannage et de la réparation à domicile. Le serrurier doit vous donner :
- ses prix avant d'intervenir (taux horaire TTC, forfaits, frais de déplacement s'il y en a, devis gratuit ou payant) ;
- un devis détaillé avant de commencer, quel que soit le montant. Une fois signé, il vous engage, et lui aussi ;
- un document sur les pièces remplacées : voulez-vous les garder ? Vous cochez oui ou non, et vous signez ;
- une facture détaillée avant le paiement, obligatoire à partir de 25 € TTC. En dessous, vous pouvez la demander.
Chez moi, le prix donné au téléphone avant de partir ne bouge pas à l'arrivée. Si la porte n'est pas comme vous me l'avez décrite, je vous le dis avant d'aller plus loin, avec le prix. La facture détaille le matériel posé.
Peut-on se rétracter après un dépannage en urgence ?
Pour un contrat conclu chez vous, vous avez en principe 14 jours pour changer d'avis, et le professionnel ne peut rien encaisser avant 7 jours. Pour une réparation d'urgence que vous avez demandée, c'est l'inverse : pas de rétractation, et le dépanneur peut être payé à la fin (Code de la consommation, articles L221-10, 4°, et L221-28, 8°).
Mais l'exception se limite au strict nécessaire pour régler l'urgence. L'INC cite une décision de la Cour de cassation (1993) : une serrure de sécurité posée alors qu'on avait seulement demandé un déblocage était une prestation en plus, soumise au droit de rétractation. Pour ce genre de supplément, le contrat doit indiquer ce droit, avec un formulaire, et rien ne peut être encaissé avant 7 jours.
Concrètement : l'ouverture de porte que vous avez demandée relève en principe de l'urgence, et le remplacement d'un cylindre qu'il a fallu percer pour refermer peut en faire partie. Du matériel sans rapport avec la panne, comme une porte blindée vendue dans la foulée, n'en fait pas partie.
Arnaqué par un serrurier : quels recours ?
- Rassemblez tout : facture, devis, prospectus ou capture de l'annonce, relevé de paiement, pièces remplacées.
- Écrivez à l'entreprise en recommandé avec accusé de réception.
- Sans réponse satisfaisante, saisissez son médiateur de la consommation ou un conciliateur de justice : c'est gratuit pour vous.
- Faites aussi un signalement sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), le site de la DGCCRF (la répression des fraudes), ou appelez RéponseConso au 0809 540 550.
- En cas d'escroquerie, d'abus de faiblesse ou de menaces, portez plainte : commissariat, gendarmerie, ou courrier au procureur de la République.
Ce qu'en disent mes clients
« Après avoir appelé un numéro louche sponsorisé, mon petit serrurier parisien a su m'avertir de l'arnaque probable. Il s'est avéré qu'il avait raison et est intervenu rapidement pour une porte claquée. »
« Une personne honnête, réactive, qui aime son métier et qui n'essaie pas d'augmenter la facture inutilement. »
Noté 5/5 sur Google, plus de 160 avis au 13 octobre 2026 : lire tous mes avis sur Google.
Avis publiés sur ma fiche Google, avec leur date. Comment ils sont choisis.
Questions fréquentes
Comment reconnaître un faux serrurier au téléphone ?
Il reste vague sur son entreprise et son adresse, ne donne qu'un « à partir de » et parle de percer sans avoir vu la porte. Un artisan sérieux dit qui il est et combien vous paierez en tout.
Un serrurier peut-il percer ma serrure ?
Oui, si c'est nécessaire : par exemple sur une porte fermée à clé dont les pistons du cylindre ou le mécanisme ont lâché. Je l'annonce alors avant, avec le prix, et je remplace le cylindre sur place. Pour une porte simplement claquée, méfiance.
Ai-je un délai de rétractation après une ouverture de porte ?
Non, pas pour l'ouverture d'urgence que vous avez demandée, dans la limite du strict nécessaire. Une serrure neuve vendue en plus, sans nécessité, reste soumise au droit de rétractation.
Faut-il payer le serrurier tout de suite ?
En urgence, il peut être payé à la fin, une fois la facture détaillée remise. Pas d'acompte. Pour ce qui dépasse l'urgence, rien ne peut être encaissé avant 7 jours.
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